各有关单位：

      推行“一窗受理、集成服务”改革工作是推进“放管服”改革的重要手段，是提升政务服务水平，优化营商环境的有效措施。各地如何依托政务服务实体大厅和网上平台，整合政务资源，打破行政部门界限，以便民利企为导向，实现更多的政务服务事项“一窗受理”和“一网通办”，促进政务服务流程全面优化、服务效率大幅提升，推进政务办事“最多跑一次”，增强人民群众改革获得感是当前“放管服”改革的重点任务。为全面推进政务服务中心“一窗受理、集成服务”改革，学习交流“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，我们决定举办政务“一窗受理”与“集成服务”工作经验交流会。现将有关事宜通知如下： 

一、学习交流内容 

（一）互联网思维下“一窗式”政务改革的理论及实践 

1. 2019政务改革现状及趋势及政策建议 

2. “互联网+政务服务”平台顶层设计与推进重点 

3. “一窗”的结构体系、功能体系、制度体系、运行体系 

4. “一窗式”政务改革的实践启示与未来方向 

(二) “一窗受理”与“集成服务”的内涵与外延 

1.数字化背景下的政府治理转型 

2.新形势下政务服务管理体制和工作方式的创新与转变 

3.坚持“审管分离”与强化标准引领的案例解析 

4.“一窗受理、集成服务”的实践探索与启示 

（三）“集成服务”工作机制创新与案例 

1.建立“前台后室”服务模式，推进“三集中三到位” 

2.综合窗口建设和事权下放的难点与重点 

3.综合咨询服务机制、全程帮办机制及并联审批机制创新 

4.“一窗受理”事项梳理与审批事项受理标准 

（四）政务服务标准化建设与运行规范 

1.政务服务中心进驻事项、投诉处置及运营创新 

2.事项清单标准化与梳理方法及技巧 

3.“一窗式”改革的关键信息化支撑系统 

4.互联网+政务服务标准化应用案例分析 

（五）推进“最多跑一次”改革，深化“一窗受理、集成服务”的经验交流 

1.推进“最多跑一次”改革的创新实践与未来改革

2.联合审批流程再造重点、难点和在线平台建设 

3.“一窗受理”、“一网通办”改革的地方实践