各有关单位：

商务社交活动中的礼仪素养与行政管理人员的服务能力直接影响政府机关作风形象、办事效率和工作质量，关系党委、政府各项决策部署的贯彻落实。为加强各级行政管理部门对商务礼仪知识、行政管理、公文处理、舆情应对、危机管理、政务公开等方面的学习，交流各单位行政管理工作创新机制与实践经验，帮助行政管理领导全面提高自身综合素质，以满足当前工作的需要并为今后走上更高层的管理岗位做好知识储备，将于2017年8月14-17日在贵阳市举办现代商务礼仪与行政管理能力再提升高级研修班。欢迎各有关单位本着自愿的原则积极参加。现将有关事项通知如下：

一、研修内容

（一）行政管理岗位综合素质提升

1. 办公室人员的基本素质和专业要求

2. 办公室人员与新闻媒体、网络的沟通技巧

3. 办文、办会及办事的基本技巧

4. 办公室工作压力的舒解及和谐氛围营造

5. 办公室保密管理、文书档案管理信息化

6. 办公室主任的角色定位、工作方法和领导艺术

（二）现代商务礼仪与礼仪素养提升

1.现代商务礼仪概述与基本原则及要求

2. 职业形象塑造与魅力提升

3. 沟通礼仪、接待礼仪、餐宴礼仪与技巧

4. 出国访问基本政策与外事知识

5. 接待台港澳同胞基本政策与技巧

6. 涉外礼仪、政务礼仪、商务礼仪等素养提升训练

（三）商务公文写作与处理

1. 《党政机关公文处理工作条例》解读

2. 商务公文的写作基础与常用公文的撰写

3. 商务公文写作格式与各类文件起草技巧

4. 公文处理程序、方法以及公文处理应注意问题

5. 新闻宣传技巧，负面新闻的应急处理

6.办公室公文格式、文种、签发等处理规范

（四）办公室工作机制创新与跨部门沟通协调

1.办公室管理创新机制的理论与地方实践 

2.办公室跨部门沟通与协调的内涵及方式

3. 团队合作与提升执行力的艺术

4.绩效考核的评价标准、方法及方案设计

5.办公室绩效考核结果的实施与履行

6.商务系统办公室管理实践的经验交流

（五）政务信息公开与危机处理实务

1. 大数据时代下办公室模式创新的要点

2. “互联网+”时代电子政务建设形势与要求

3. 政务信息制度化建设与信息编写的重点