完善的售后服务能够减少产品回国返修和销毁成本，有效提高消费者的消费体验，提升产品和企业形象。一是提供集货式退换货服务。依托信息化平台，收集不同客户的退换货商品，汇总后以成本较低的海运方式发回国内，有效降低物流成本。二是优化售后维修。研发有关系统，检测分析商品故障，定制维修方案，开展当地维修，及时定向返回消费者。三是延伸售后服务。定期开展消费者回访，挖掘售后数据资源，实时向卖家反馈故障原因、零部件耗材使用等情况，助力商品质量提升。针对不同企业的需求，提供个性化、定制化服务，提升终端消费者体验。一是开展仓内加工。根据不同国家销售平台和卖家的订单需求，提供产品组货、包装、换标、返工产品贴标等服务，更好地满足卖家和消费者需求，提高产品复购率。二是划定仓中仓。设立单独的仓储区域并与客户实现信息化对接，实现无缝订单流转及仓储管理。为客户预留空间，方便客户派驻技术管理人员到海外仓现场操作。三是建设恒温仓。为满足化妆品、食品等特殊商品的长期存储需求，建设不同温度的恒温仓。将海外仓有机融入所在国的经济和社会体系，实现共同发展，互利共赢。一是尊重不同国家人文风俗。如在穆斯林国家，提供礼拜场所等。二是提高当地员工占比。通过完善的培训体系和持续投入，加强对当地人才培养，提高当地员工占比，有的海外仓当地员工比例已超70%。三是加强与所在国有关部门和机构合作。通过合资、签订战略合作协议等方式，与当地商业合作伙伴、商协会保持良好关系。同时，加强与所在国相关政府部门沟通，积极融入当地社会，履行企业社会责任。
